最後更新日期：2025 年 6 月
感謝您選擇冰山程式教育學院（冰山創新教育有限公司，統編 60578678）。 我們致力於提供高品質的 APCS 線上課程，並承諾以公平、透明的方式處理所有退費申請。 以下為本院退費政策，請在報名前詳細閱讀。
本政策適用於冰山程式教育學院所提供之所有線上課程，包含但不限於：
教材尚未開通（全額退費）：於課程教材（含課程影片、線上題庫、課程群組）正式開通前提出申請者，可申請全額退費，不收取任何手續費。
課程開始後之特殊情況：課程開始後，若因以下特殊情況無法繼續學習，得提出退費申請，本院將依實際上課堂數及教材使用情形核算退費金額：
⚠️ 特殊情況退費需檢附相關佐證文件，並由本院審核認定，最終退費金額以審核結果為準。
下列情況恕不受理退費申請：
課程教材已開通，且無第二條所列之特殊情況。
因個人學習進度落後、時間安排不當或學習意願改變等個人因素。
課程進行期間，因違反本院使用規範（如帳號共用、課程錄影外流等）而遭停權者。
報名時已享有特殊折扣、優惠或贈品者，如申請退費，贈品需一併返還，否則將自退費金額中扣除相應價值。
請透過 LINE 官方帳號 聯繫冰山客服，說明退費原因及相關情況。
客服人員將於 2 個工作日內回覆，並告知所需文件及後續處理方式。
審核通過後，退費將於 7 個工作日內退至原付款帳戶或信用卡。
若退費涉及第三方支付平台（如信用卡），實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準，通常為 1～2 個帳單週期。
若您因故無法繼續參加原報名班別，可申請轉至下一期同等級或其他班別課程，轉班申請需於課程開始後 14 天內提出，且以一次為限。 轉班需視名額而定，本院不保證名額充足，轉班申請成功後不得再申請退費。
若您對本退費政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：
本院客服服務時間為週一至週五 09:00 – 21:00，節假日可能有所異動。
本退費政策最終解釋權歸冰山創新教育有限公司所有，本院保留修改本政策之權利， 修改後之政策將公告於官網，繼續使用本院服務即視為同意修改後之政策。
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